Lotus’s Shop Online es el nuevo y emocionante servicio de Lotus’s. Este servicio te permite pedir una amplia variedad de productos desde la comodidad de tu hogar y recibirlos directamente en tu puerta en el horario que más te convenga, o bien, puedes optar por recogerlos en la tienda de tu preferencia.

Te ofrecemos precios bajos como en tienda y muchas promociones, tanto las disponibles en tienda como exclusivas en línea, para que los principales beneficios de comprar en Lotus’s estén al alcance de todos los que tengan acceso a Internet.

¿Tienes una cuenta My Lotus’s? ¡Gana puntos y canjéalos en línea a través de Lotus’s Shop Online!

En tu pedido están involucradas varias personas, todas dedicadas a asegurarse de que recibas un excelente servicio y productos de la mejor calidad.

Nuestros compradores expertos siempre seleccionan los productos más frescos y con mayor fecha de caducidad. También eligen cuidadosamente los mejores, como si estuvieran comprando para ellos mismos, preguntándose: "¿Lo compraría yo?" Por eso no enviamos nada que no sea de la más alta calidad.

Al empaquetar tus productos, nuestro equipo está capacitado para separar alimentos de no alimentos, productos refrigerados de congelados y colocar los artículos pesados en la parte inferior para evitar que se aplasten, tal como lo harías tú si estuvieras comprando para ti.

Además, almacenamos todos los productos en áreas con control de temperatura, incluyendo nuestras vans de entrega. Esto garantiza que tu pedido llegue en perfectas condiciones y a la temperatura correcta.

Nuestro servicio de compras en línea está disponible actualmente en Klang Valley, Seremban, Johor Bahru, Kulai, Melaka, Ipoh y Penang. Para verificar si realizamos entregas en tu zona, ingresa tu dirección en la configuración de tu cuenta y podrás comprobar si hacemos envíos a tu ubicación.

Puedes elegir entre miles de productos, que incluyen alimentos frescos, productos congelados, bebidas, así como artículos de salud y belleza y productos esenciales para el hogar.

Los precios que pagarás en línea son los mismos que en la tienda el día que realices el pago, incluyendo las promociones. Los precios que se muestran en el sitio web son los mismos que encontrarás en nuestras tiendas. Esto excluye los precios, promociones y productos exclusivos disponibles únicamente en la tienda en línea.

Tenga en cuenta que los precios en el sitio web de Lotus’s Shop Online son precios de referencia y solo aproximados. La diferencia entre el precio de referencia y el monto final cobrado al Cliente puede deberse a una o más de las siguientes razones:

Productos pesados
El precio de referencia en el sitio web utiliza un peso estimado para productos que se venden por peso, como frutas o verduras. Sin embargo, el precio que pagará se basará en el peso exacto de su producto, por lo que el precio puede variar ligeramente.

Sustituciones
Si el producto no está disponible el día de la entrega, el repartidor traerá un producto sustituto que usted podrá aceptar o rechazar. El precio del producto sustituto puede variar ligeramente con respecto al precio del producto original.

Si el valor de los productos entregados es mayor que el valor indicado en la confirmación del pedido, o si el Cliente considera inaceptable la diferencia entre el precio cobrado y el precio de referencia mostrado en el sitio web, el Cliente tiene todo el derecho de no aceptar los productos. El monto de los productos no aceptados no se cargará a la tarjeta de pago del Cliente, siempre que haya proporcionado previamente los datos de su tarjeta para el pago en línea.

No es necesario registrarse si solo desea navegar por nuestro sitio web, pero si desea realizar compras, deberá registrarse. Es muy importante registrarse para que podamos asegurarnos de que hacemos entregas en su zona. Además, nos permite mostrarle los productos disponibles y la información de entrega correcta.

Hay varias formas de encontrar los productos que deseas comprar:

• Navega por los pasillos haciendo clic en la lista de categorías, por ejemplo, bebés o abarrotes. Luego puedes filtrar a categorías más específicas usando los filtros en la parte superior de la página.

• Busca productos usando el cuadro de búsqueda (los resultados se mostrarán en orden alfabético).

• Utiliza la lista de Promociones. Esta muestra los productos que están en oferta. Puedes acortar la lista aplicando filtros por departamento en la parte superior de la página.

Puedes agregar productos desde cualquier lugar del sitio web o la aplicación usando el botón de “Agregar”.

Dependiendo del tipo de producto, puedes añadirlo a tu carrito por cantidad o peso, y algunos productos permiten ambas opciones.

• Agregar por cantidad – presiona “Agregar” para poner uno en tu carrito, o puedes añadir más de una unidad a la vez usando el cuadro de cantidad y presionando “Agregar”.

• Agregar por peso – presiona “Agregar” para poner 100 g en tu carrito, o cambia el peso deseado en el cuadro y presiona “Agregar”.

• Agregar por cantidad o peso – selecciona si quieres añadirlo por peso o por cantidad. Si seleccionas peso, se mostrará en el cuadro el peso promedio de una unidad del producto.

Una vez que hayas terminado tus compras y tengas todos los artículos que deseas en tu carrito, deberás completar los tres pasos del proceso de pago para confirmar tu pedido y seleccionar los detalles de pago.

Para registrarte necesitarás ingresar:

• Número de teléfono móvil

• Dirección de correo electrónico

• Contraseña

• Dirección donde deseas que se entregue tu compra

• Nombre completo

Toda tu información personal se mantiene de forma segura y protegida de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Nuestro servicio está disponible actualmente solo en áreas específicas. Para cualquier consulta adicional, por favor contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No, no es necesario proporcionar ningún dato de pago al registrarse. El pago se puede realizar en línea al momento de la compra o en la puerta de su domicilio.

Hay franjas horarias de entrega disponibles de 2 horas cada una. Están disponibles de 10 a.m. a 10 p.m., los 7 días de la semana. Cada franja horaria tiene una capacidad máxima, así que realice su pedido con suficiente antelación para garantizar la franja que desee. Puede programar su compra con hasta 7 días de anticipación.

Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el botón “Entrega a domicilio” o “Recoger en tienda” y luego en el botón “Reservar franja” para ver los horarios de entrega disponibles. Es recomendable reservar tu franja al inicio de tu compra; sin embargo, ten en cuenta que solo se reservará durante 2 horas una vez que la hayas seleccionado.

Una vez que haya realizado su pedido de supermercado en línea, hay mucho trabajo detrás de escena para que sus compras lleguen a usted. Contamos con un equipo de personas que hacen posible este servicio: nuestros compradores personales que seleccionan cada artículo según sus instrucciones, nuestros empaquetadores que colocan cuidadosamente sus productos y nuestros conductores que llevan las compras hasta su domicilio y las entregan directamente en la puerta. Para garantizar que los productos que elija lleguen en las mejores condiciones, contamos con almacenamiento con control de temperatura tanto en la tienda como en los vehículos de entrega. Todos estos elementos y más forman parte de la tarifa de entrega.

La tarifa de entrega para cualquier franja horaria se muestra en la sección de “Reservar un horario”. Puede consultarla antes de comenzar sus compras haciendo clic en el botón “Reservar un horario”.

Nuestros Compradores Personales han recibido directrices estrictas sobre Salud y Seguridad y no utilizan bandejas que estén realmente sucias o manchadas. Además, los productos que no tienen su propio embalaje, como frutas y verduras sueltas, se colocarán en una de las bolsas de plástico finas tipo “pinch and pull”.

Puedes usar una tarjeta de débito o crédito para pagar tus compras. Aceptamos los siguientes proveedores de pago, emitidos por bancos en Malasia:

• Master

• Visa

Para pagos con tarjeta en la entrega: puede proporcionar al Asistente de Entrega del Cliente una tarjeta de pago alternativa. Lamentablemente, no podremos aceptar efectivo.

Si ninguna de sus tarjetas de pago funciona, o en el raro caso de que haya problemas de conexión con el sistema de pago en su puerta, tendremos que llevar la compra de vuelta a la tienda. No se le cobrará si esto ocurre.

Una factura fiscal será enviada automáticamente a tu correo electrónico después de que tu compra haya sido entregada.

Puedes cancelar tu pedido por ti mismo hasta las 10 p.m. de la noche anterior a la fecha de entrega. Solo ve a la pestaña "Mis Pedidos" y haz clic en el botón "Cancelar pedido" junto al pedido que deseas cancelar. Si por alguna emergencia deseas cancelar tu pedido o cambiar tu franja horaria de entrega después de este horario, por favor contacta al servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarte.

Puedes cambiar los productos de tu pedido en cualquier momento hasta las 10 p.m. del día antes de la entrega, pero necesitarás reservar un nuevo horario de entrega. Solo ve a la pestaña "Mis Pedidos" y haz clic en el botón "Cambiar pedido" junto al pedido que deseas actualizar. Podrás agregar o eliminar productos de la manera habitual, ya sea navegando, buscando o utilizando las listas promocionales.

No, si cancelas un pedido desde la sección “Mis pedidos” del sitio web, no se realizará ningún cargo en tu tarjeta.