Lotus’s Compra en Línea y My Lotus’s (colectivamente referidos como “Cuenta Lotus’s”) están diseñados para ayudarte a aprovechar al máximo nuestros productos y servicios y son nuestra forma de agradecerte por comprar en Lotus’s.
Sabemos que esperas que cuidemos tus datos personales, y es por eso que creamos la Carta del Cliente de Lotus’s para explicarte cómo protegemos tu privacidad.

• Utilizaremos tus datos personales para enviarte información relacionada con la Cuenta Lotus’s, como notificaciones de transacciones, estados de lealtad, vales, cupones, así como ofertas y promociones relevantes que podrían interesarte.
• Podemos compartir tus datos personales dentro del Grupo para ofrecerte ofertas y promociones personalizadas, con el fin de mejorar tu experiencia de compra en Lotus’s.
• También podemos compartir tus datos personales con terceros que proporcionan servicios a nuestras operaciones comerciales, facilitan nuestros servicios y beneficios para nuestros miembros leales y otros proveedores de servicios.
• Los datos personales que recopilamos sobre ti incluyen, entre otros, tu nombre, dirección, fecha de nacimiento, números de teléfono y dirección de correo electrónico.
• De vez en cuando, podemos ponernos en contacto contigo sobre ofertas e información de productos y servicios proporcionados por Lotus’s y/o nuestros socios comerciales seleccionados. Por supuesto, si has elegido no recibir tales ofertas e información, respetaremos tus deseos y nos esforzaremos por cumplir tu solicitud inmediatamente tras ser notificado. Por favor, permite tiempo suficiente para procesar tu solicitud. Sin embargo, esto significa que podrías perderte algunos de los principales beneficios de ser miembro, como cupones de descuento y ofertas exclusivas ofrecidas por Lotus’s y nuestros socios comerciales seleccionados.
• Respetamos tus derechos de privacidad de datos y estamos comprometidos a cumplir con las leyes de protección de datos de Malasia. Para más información sobre cómo usamos tus datos personales, por favor consulta nuestra política de privacidad y términos y condiciones en www.lotuss.com.my.

Esperamos que nuestra Carta del Cliente de Lotus’s sea útil y clara, pero si tienes alguna pregunta o deseas actualizar tus datos personales o preferencias de marketing, por favor llama a nuestra Línea de Ayuda al 1 300 13 1313 o envía un correo electrónico a lotusshelpline@lotuss.com.my.

Política de Privacidad y Cookies

Estamos trabajando arduamente para ofrecerte pequeñas alegrías todos los días. Cuidar los datos personales que compartes con nosotros es una parte fundamental de esto. Queremos que tengas la confianza de que tus datos están seguros con nosotros y que entiendas cómo los usamos para ofrecerte una mejor y más personalizada experiencia de compra.

Lo que cubre esta política

Nosotros, Lotus’s Stores (Malaysia) Sdn. Bhd. (referido en esta política como “Lotus’s”, “nosotros” o “nos”), estamos comprometidos a hacer lo correcto con respecto a cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales. Por eso, hemos desarrollado esta política de privacidad y cookies (“Política”), que:

1. Establece los tipos de datos personales que recopilamos;
2. Explica cómo y por qué recopilamos y usamos tus datos personales;
3. Explica cuándo y por qué compartiremos los datos personales con terceros;
4. Explica los derechos y opciones que tienes con respecto a tus datos personales.

Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios, por lo que queremos que tengas claro lo que cubre esta Política.
Esta Política aplica a ti si utilizas nuestros servicios (referidos en esta Política como “nuestros Servicios”).

Usar nuestros Servicios significa:

1. Comprar con nosotros en nuestras tiendas, o usar Lotus’s Compra en Línea, o de cualquier otra manera usar cualquiera de los sitios web (“nuestros Sitios Web”) o aplicaciones móviles (“nuestras Apps Móviles”) donde esta Política está publicada;
2. Ser miembro del programa de lealtad My Lotus’s;
3. Registrarte para recibir comunicaciones de marketing directo electrónicas, como boletines que recibes de nosotros por correo electrónico o SMS;
4. Registrarte como miembro a través de nuestra app o sitio web, o participar en encuestas, concursos o eventos organizados por nosotros.

Esta Política también aplica si nos contactas o si te contactamos sobre nuestros Servicios. Algunas partes de esta Política también aplican a nuestros sistemas de CCTV en tienda donde capturan imágenes de ti.

Algunas partes de nuestro negocio y nuestros Afiliados (definidos más adelante) pueden necesitar recopilar y usar datos personales para proporcionarte sus productos y servicios y para ciertos otros propósitos. Ellos tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo usan tus datos personales cuando interactúas con ellos o usas sus productos o servicios.

Nuestros Sitios Web o Apps Móviles pueden contener enlaces a otros sitios web operados por otras organizaciones que tienen sus propias políticas de privacidad. Por favor asegúrate de leer los términos y condiciones y la política de privacidad cuidadosamente antes de proporcionar cualquier dato personal en un sitio web, ya que no aceptamos ninguna responsabilidad o responsabilidad por los sitios web de otras organizaciones. Procesamos tus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de 2010.

En esta Política, "Afiliados" se refiere a nuestras subsidiarias y empresas relacionadas, así como a nuestra empresa matriz y sus subsidiarias y empresas relacionadas, que pueden estar establecidas dentro o fuera de Malasia.

Datos personales que recopilamos

Esta sección te indica qué datos personales podemos recopilar de ti cuando usas nuestros Servicios y qué otros datos personales podemos recibir de otras fuentes.
Toda la información solicitada es obligatoria a menos que se indique lo contrario. Si no proporcionas la información obligatoria, puede que no podamos:

Cuando te registres para usar nuestros Servicios, podrás proporcionarnos:

1. Tus datos personales, incluyendo tus direcciones postales y de facturación, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, fecha de nacimiento y título. Esta lista no es exhaustiva y puede incluir otros datos personales relevantes (dependiendo de la naturaleza de la transacción).
2. Información relacionada con tu membresía en cualquiera de nuestros programas de lealtad.
3. Tus datos de inicio de sesión en la cuenta, como tu nombre de usuario y la contraseña que hayas elegido.

Cuando compras con nosotros usando Lotus’s Shop Online o navegas en nuestros Sitios Web o usas nuestras Apps Móviles, podemos recopilar:

1. Información sobre tus compras en línea (por ejemplo, qué compraste, cuándo y dónde lo compraste y cómo lo pagaste).
2. Información sobre tu comportamiento de navegación en línea en nuestros Sitios Web y Apps Móviles e información sobre cuándo haces clic en uno de nuestros anuncios (incluidos los mostrados en sitios web de otras organizaciones).
3. Información sobre cualquier dispositivo que hayas usado para acceder a nuestros Servicios (incluyendo la marca, modelo y sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador e identificadores de dispositivos móviles, fecha y hora de acceso, dirección del sitio web del que fuiste redirigido, otros datos transmitidos a través de encabezados estándar de solicitudes HTTP(s), datos utilizados para mantener la sesión en línea después de iniciar sesión).

Cuando usas Lotus’s Shop Online para comprar con nosotros, o usas los vales o cupones de My Lotus’s, o cualquier recompensa o beneficio, podemos recopilar:

1. Información de transacciones, incluyendo las compras en tienda y en línea por las que ganas puntos de My Lotus’s y cómo usas tus cupones y vales de My Lotus’s con nosotros, nuestros Afiliados o con nuestros Socios.

Cuando te contactamos o participas en promociones, encuestas o revisiones sobre nuestros Servicios, podemos recopilar:

1. Datos personales que proporcionas sobre ti mismo cuando nos contactas sobre nuestros Servicios (por ejemplo, tu nombre, fecha de nacimiento y detalles de contacto), ya sea por teléfono, correo electrónico o correo postal o cuando hablas con nosotros a través de redes sociales.
2. Detalles de los correos electrónicos y otras comunicaciones digitales que te enviamos y que abres, incluyendo los enlaces en ellos que haces clic (por ejemplo, aquellos que nos permiten saber si y cuándo abriste esa comunicación).
3. Tus comentarios y contribuciones a encuestas o revisiones de clientes.

Cuando visitas nuestras tiendas:

1. Imágenes de ti pueden ser grabadas por nuestro equipo de CCTV y mantenidas en nuestros sistemas de CCTV junto con la fecha y hora de tu visita y detalles de la tienda que visitaste.

Cuando participas en eventos de caridad o RSE que organizamos o apoyamos otras entidades para realizarlos:

1. Datos personales que proporcionas sobre ti o tus miembros de la familia (lo que puede incluir datos sobre tus hijos), por ejemplo, nombre, nombre de usuario y detalles de contacto (incluyendo número de teléfono, correo electrónico o dirección postal), así como otros datos sobre tu situación personal o de tu familia (incluyendo salud), de acuerdo con los términos y condiciones separados bajo los cuales estos eventos son organizados.
2. Tus comentarios y contribuciones a encuestas o revisiones.

Podemos también usar datos personales de otras fuentes, como empresas especializadas que suministran información o canales de medios en línea (que incluyen sitios web, redes sociales, proveedores de TV por suscripción y cualquier otro canal que se vuelva disponible para nosotros) (“Canales de Medios en Línea”). Por ejemplo, estos otros datos personales nos ayudan a mejorar y medir la efectividad de nuestras comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad en línea.

Cómo y Por Qué Usamos los Datos Personales

Esta sección explica en detalle cómo y por qué usamos los datos personales.

Usamos los datos personales para:

1. Hacer que nuestros Servicios y beneficios de membresía estén disponibles para ti
   Gestionamos las cuentas que mantienes con nosotros (Cuenta Lotus’s). Procesamos tus pedidos y reembolsos.
   Necesitamos procesar tus datos personales para poder gestionar tus cuentas de cliente, proporcionarte los productos y servicios que deseas comprar y ayudarte con cualquier pedido o reembolso que puedas solicitar. También necesitamos procesar tus datos personales para proporcionarte el estado de tu cuenta de My Lotus’s, con los puntos de My Lotus’s, vales y/o cupones que hayas ganado como cliente leal.
2. Gestionar y mejorar nuestras operaciones diarias
   Gestionamos y mejoramos nuestros Sitios Web y Apps Móviles.
   Usamos cookies y tecnologías similares en nuestros Sitios Web y Apps Móviles para mejorar tu experiencia de cliente. Algunas cookies son necesarias, por lo que no debes desactivarlas si quieres poder usar todas las funciones de nuestros Sitios Web y Apps Móviles. Puedes desactivar otras cookies, pero esto puede afectar tu experiencia de cliente. Para más información sobre las cookies y cómo puedes desactivarlas, consulta la sección de Cookies más abajo.
3. Desarrollar y mejorar nuestra gama de productos, servicios, tiendas, sistemas tecnológicos, conocimientos y la forma en que nos comunicamos contigo.
   Dependemos del uso de datos personales para realizar investigaciones de mercado e investigación y desarrollo interno, y mejorar nuestros sistemas tecnológicos (incluida la seguridad) y nuestra gama de productos, servicios y tiendas. Esto nos permite servirte mejor como cliente.
4. Detectar y prevenir fraudes o crímenes
   Es importante para nosotros monitorear cómo se usan nuestros Servicios para detectar y prevenir fraudes, otros crímenes y el mal uso de servicios. Esto nos ayuda a asegurarnos de que puedas usar nuestros Servicios de forma segura y conforme a los términos y condiciones aplicables.
5. Personalizar tu experiencia
   Usamos tu comportamiento de navegación en línea, así como tus compras en tienda y en línea (incluyendo transacciones de My Lotus’s y/o Lotus’s Shop Online) para ayudarnos a comprenderte mejor como cliente y ofrecerte ofertas y servicios personalizados.
   Analizar tu comportamiento de navegación y compras nos permite personalizar nuestras ofertas (en cuanto a nuestra gama de productos, promociones, precios, etc.) y servicios para ti. Esto nos ayuda a satisfacer mejor tus necesidades como cliente.
6. Proporcionarte comunicaciones de marketing relevantes
   Queremos asegurarnos de que te proporcionemos comunicaciones de marketing, incluida publicidad en línea, que sean relevantes y personalizadas según tus intereses. Para lograr esto, también medimos tus respuestas a las comunicaciones de marketing relacionadas con productos y servicios que ofrecemos, lo que también nos permite ofrecerte productos y servicios que se ajusten mejor a tus necesidades como cliente.
   Puedes cambiar tus preferencias de marketing, tanto cuando te registres con nosotros como en cualquier momento después de eso.
7. Invitarte a participar en encuestas, revisiones y otras actividades de investigación de mercado
   Realizamos investigaciones de mercado para mejorar nuestros Servicios, así como para personalizar ofertas y promociones para ti. Sin embargo, si nos contactamos contigo para esto, no tienes que participar en las actividades. Si nos dices que no deseas que te contactemos para investigaciones de mercado, respetaremos esta decisión. Esto no afectará tu capacidad para usar nuestros Servicios o tu programa de lealtad.
8. Contactarte y interactuar contigo
   Queremos ofrecerte un mejor servicio como cliente, por lo que usamos tus datos personales para proporcionarte aclaraciones o asistencia en respuesta a tus comunicaciones, así como para informarte sobre los cambios que hemos realizado o que vamos a realizar en nuestros Servicios que te afecten (como cambios en esta Política o en los términos y condiciones de nuestros Servicios).

Compartir Datos Personales con Nuestros Afiliados

Esta sección explica cómo y por qué tus datos personales pueden ser compartidos con nuestros Afiliados, y viceversa. Podemos compartir los datos personales que recopilamos o podemos recibir tales datos de nuestros Afiliados. Por ejemplo, podemos compartir datos personales con nuestros Afiliados para ayudarnos a proporcionarte nuestros Servicios, como realizar ciertas funciones en nuestro nombre, o para mejorar nuestra comprensión de los clientes y personalizar tu experiencia como cliente.

Compartir Datos Personales con Socios y Proveedores de Servicios (dentro o fuera de Malasia)

Esta sección explica cómo y por qué compartimos los datos personales con Socios y Proveedores de Servicios. Cuando compartimos datos personales con estas empresas, les requerimos que los mantengan seguros, y no deben usar tus datos personales para sus propios fines de marketing, a menos que les hayas dado tu consentimiento por separado para ello.

Socios
Trabajamos con varios socios comerciales que ofrecen sus productos o servicios en cooperación con nosotros, y/o ofrecen la posibilidad de ganar puntos a través de My Lotus’s (colectivamente "Socios"). Solo compartimos los datos personales que permiten a nuestros Socios proporcionar sus servicios.

Proveedores de Servicios
Trabajamos con Proveedores de Servicios cuidadosamente seleccionados que realizan ciertas funciones en nuestro nombre. Estos incluyen, por ejemplo, empresas que nos proporcionan:

• Servicios tecnológicos (por ejemplo, apoyan nuestros Sitios Web, Apps Móviles y otros sistemas comerciales que usamos para proporcionarte nuestros Servicios);
• Almacenamiento, combinación y análisis de datos;
• Procesamiento de pagos en nuestras tiendas o en Lotus’s Shop Online;
• Servicios de entrega;
• Empresas de marketing directo que envían comunicaciones electrónicas, incluidos nuestros boletines en nuestro nombre, impresión y entrega de promociones postales.

Compartir Datos Personales con Otras Organizaciones

Esta sección explica cómo y por qué compartimos datos personales con otras organizaciones.
Podemos compartir datos personales con otras organizaciones en las siguientes circunstancias...

Compartiremos tus datos personales con otras organizaciones en los siguientes casos:

1. Si la ley o una autoridad pública nos exige compartir los datos personales o para la administración de la justicia.
2. Si necesitamos compartir los datos personales para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (esto incluye proporcionar datos personales a otros con el propósito de prevenir fraudes).
3. Cuando reestructuramos, vendemos o transferimos nuestro negocio (o una parte de él). Por ejemplo, en relación con una adquisición o fusión.

Cómo Protegemos los Datos Personales

Sabemos lo importante que es proteger y gestionar tus datos personales. Esta sección establece algunas de las medidas que tenemos en marcha para garantizar su seguridad:

1. Usamos salvaguardas informáticas como cortafuegos y cifrado de datos, y aplicamos controles de acceso físico a nuestros edificios y archivos para mantener estos datos seguros. Solo autorizamos el acceso a los empleados que necesitan estos datos para llevar a cabo sus responsabilidades laborales.
2. Protegemos la seguridad de tu información mientras se transmite, cifrándola mediante SSL (Secure Sockets Layer).
3. Aplicamos salvaguardas físicas, electrónicas y procedimentales en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de datos personales. De vez en cuando, podríamos pedirte una prueba de identidad antes de compartir tus datos personales contigo.
4. Revelaremos solo los últimos cuatro dígitos de tu número de tarjeta de crédito al confirmar un pedido. Sin embargo, aunque tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar tus datos personales, ten en cuenta que no podemos garantizar la seguridad de ningún dato personal que transfieras a través de internet hacia nosotros.

Los datos personales que recopilamos pueden ser transferidos y almacenados en un destino fuera de Malasia. También pueden ser procesados por empresas que operan fuera de Malasia y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios. Si esto ocurre, nos aseguramos de que se respeten tus derechos de privacidad de acuerdo con esta Política.

Tiempo de Uso de los Datos Personales

No conservaremos tus datos personales más tiempo del necesario. El tiempo que los conservemos depende de varios factores, que incluyen:

1. Por qué los recopilamos en primer lugar;
2. Cuánto tiempo han pasado;
3. Si hay una razón legal o regulatoria para mantenerlos;
4. Si necesitamos conservarlos para protegerte a ti o a nosotros.

Marketing y Investigación de Mercado

Esta sección explica las opciones que tienes para recibir comunicaciones de marketing y participar en investigaciones de mercado.

Te enviaremos ofertas relevantes y noticias sobre nuestros productos y servicios a través de varios medios, incluyendo por correo electrónico, pero solo si has acordado previamente recibir estas comunicaciones de marketing. Cuando te registres con nosotros, te preguntaremos si deseas recibir comunicaciones de marketing, y puedes cambiar tus preferencias de marketing en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta en línea, por teléfono o haciendo clic en el enlace “desuscribirse” en cualquier correo electrónico que te enviemos.

Luego dejaremos de enviarte más correos electrónicos de marketing, sin embargo, ten en cuenta que es posible que sigas recibiendo estas comunicaciones por un corto período después de cambiar tus preferencias hasta que nuestros sistemas se actualicen completamente.

También nos gusta conocer tu opinión para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios, por lo que podríamos contactarte para fines de investigación de mercado. Siempre tendrás la opción de participar o no en nuestra investigación de mercado.

Cookies

Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares, como etiquetas y píxeles (“Cookies”), para personalizar y mejorar tu experiencia como cliente mientras usas nuestros Sitios Web y Apps Móviles y para ofrecerte publicidad en línea relevante. Esta sección te proporciona más información sobre las Cookies, incluyendo cómo las usamos y cómo puedes ejercer tus elecciones con respecto a nuestra utilización de las Cookies.

Cómo usamos las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único, que se almacenan en tu computadora o dispositivo móvil para que tu dispositivo pueda ser reconocido cuando usas un sitio web o una app móvil en particular. Pueden usarse solo durante la duración de tu visita o para medir cómo interactúas con los servicios y contenidos a lo largo del tiempo. Las cookies ayudan a proporcionar funciones importantes en nuestros Sitios Web y Apps Móviles y a mejorar tu experiencia de cliente.

Cuando aceptas las cookies en nuestros servicios, estas pueden ser utilizadas para lo siguiente:

1. Mejorar el funcionamiento de nuestros Sitios Web y Apps Móviles
   Las cookies nos permiten mejorar el funcionamiento de nuestros Sitios Web y Apps Móviles para que podamos personalizar tu experiencia y permitirte usar muchas de sus funciones útiles. Por ejemplo, usamos cookies para recordar tus preferencias y el contenido de tu carrito de compras cuando regresas a nuestros Sitios Web y Apps Móviles.
2. Mejorar el rendimiento de nuestros Sitios Web y Apps Móviles
   Las cookies nos ayudan a entender cómo se están usando nuestros Sitios Web y Apps Móviles, por ejemplo, indicándonos si recibes mensajes de error mientras navegas. Estas cookies recopilan datos que generalmente son agregados y anónimos (información que no se relaciona con una persona identificada o identificable).
3. Entregar publicidad en línea relevante, incluida la de redes sociales
   Usamos cookies para ayudarnos a entregar publicidad en línea que creemos que es más relevante para ti en nuestros Sitios Web, en sitios web de otras organizaciones y utilizando redes sociales. Las cookies utilizadas para este propósito generalmente son colocadas en nuestros Sitios Web por organizaciones especializadas.
4. Medir la efectividad de nuestras comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad en línea
   Las cookies pueden indicarnos si has visto un anuncio específico y cuánto tiempo ha pasado desde que lo viste. Esta información nos permite medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en línea y controlar cuántas veces te mostramos un anuncio. También usamos cookies para medir la efectividad de nuestras comunicaciones de marketing, por ejemplo, indicándonos si has abierto un correo electrónico de marketing que te hemos enviado.

Terceros que Operan a Través de Nuestros Sitios Web y Apps Móviles

A continuación, se encuentran nuestros socios clave con información sobre los servicios que nos proporcionan. Esta lista no es exhaustiva, pero incluye aquellos socios con los que tenemos una relación establecida y cuya tecnología de cookies se implementa más frecuentemente a través de nuestros Servicios:

Tus Opciones con Respecto a las Cookies

Puedes usar la configuración de tu navegador para aceptar o rechazar nuevas cookies y eliminar las cookies existentes. También puedes configurar tu navegador para que te notifique cada vez que se coloque una nueva cookie en tu computadora o dispositivo. Puedes encontrar información detallada sobre cómo gestionar las cookies a través de la función de ayuda de tu navegador y en www.allaboutcookies.org.

Si decides desactivar algunas o todas las cookies, es posible que no puedas hacer uso completo de nuestros Sitios Web. Por ejemplo, es posible que no puedas agregar artículos a tu carrito de compras, proceder al pago o usar cualquiera de nuestros productos y servicios que requieren que inicies sesión. También puedes gestionar las cookies relacionadas con la publicidad utilizadas en nuestros Servicios eligiendo no participar a través de los Proveedores de Servicios listados en la tabla anterior.

Las cookies funcionan de manera diferente en las Apps Móviles, ya que están codificadas en la propia App y utilizarán un identificador único creado por tu dispositivo móvil para actividades publicitarias. Puedes desactivar o restablecer este identificador publicitario a través de la configuración de privacidad de tu dispositivo móvil.

Acceso y corrección de su información

Usted tiene el derecho de ver y corregir los datos personales que poseemos sobre usted. Si desea obtener una copia de los datos personales que poseemos sobre usted o desea modificar sus datos personales, puede actualizarlos a través de la aplicación móvil o el sitio web, o bien contáctenos a nuestra línea de ayuda: 1300 13 1313.

Facturación electrónica

A solicitud suya, recopilaremos, utilizaremos, compartiremos y almacenaremos su información personal para la facturación electrónica, según sea necesario para cumplir con las directrices de la Junta de Impuestos Internos de Malasia.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos sus datos personales, por favor contáctenos.
Teléfono: 600 329 0220
Dirección:
Lotuss Stores (Malaysia) Sdn Bhd (anteriormente conocido como Tesco Stores (Malaysia) Sdn Bhd)
Level 3, No. 3, Jalan 7A/62A, Bandar Menjalara, 52200 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur
Correo electrónico: lotusshelpline@lotuss.com

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas de procesamiento de datos personales. Publicaremos un aviso en nuestro sitio web para notificarle cualquier cambio sustancial en esta política e indicaremos en la parte inferior de la política cuándo se actualizó por última vez (“Fecha de vigencia”). Al continuar utilizando nuestros servicios, usted acepta la política actualizada a partir de la fecha de vigencia.
Esta política se actualizó por última vez el 17 de enero de 2022.

Política de privacidad y cookies

Nos esforzamos para brindarle una experiencia de compra placentera cada día. Proteger los datos personales que comparte con nosotros es una parte fundamental de este esfuerzo. Queremos que esté seguro de que sus datos están a salvo con nosotros y que entienda cómo los utilizamos para ofrecerle una experiencia de compra más personalizada y mejorada.

Alcance de esta política

Nosotros, Lotuss Stores (Malaysia) Sdn. Bhd. (referido en esta política como "Lotus's", "nosotros" o "nosotras"), estamos comprometidos a hacer lo correcto cuando se trata de cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales. Por eso hemos desarrollado esta política de privacidad y cookies ("Política"), que:

1. Establece los tipos de datos personales que recopilamos;
2. Explica cómo y por qué recopilamos y usamos sus datos personales;
3. Explica cuándo y por qué compartimos los datos personales con terceros; y
4. Explica los derechos y opciones que tiene con respecto a sus datos personales.

Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios, por lo que queremos que esté claro sobre lo que cubre esta Política. Esta Política aplica cuando utiliza nuestros servicios (denominados como "nuestros servicios" en esta Política).
Usar nuestros servicios significa:

1. Comprar con nosotros en nuestras tiendas, o usando Lotus's Shop Online, o utilizando cualquiera de nuestros sitios web ("Nuestros sitios web") o aplicaciones móviles ("Nuestras aplicaciones móviles") donde esta Política esté publicada;
2. Ser miembro del programa de fidelidad My Lotus's;
3. Registrarse para recibir comunicaciones de marketing directo electrónicas, como boletines que recibe por correo electrónico o SMS; o
4. Registrarse como miembro a través de nuestra aplicación o sitio web, o participar en encuestas, competiciones o eventos organizados por nosotros.

Esta Política también se aplica si se pone en contacto con nosotros o si nosotros nos ponemos en contacto con usted sobre nuestros servicios.
Parte de esta Política también se aplica a nuestros sistemas CCTV en las tiendas donde pueden grabarse imágenes suyas.

Algunas partes de nuestro negocio y nuestros afiliados (definidos abajo) pueden necesitar recolectar y utilizar datos personales para proporcionarle sus productos y servicios, y para otros fines específicos. Ellos tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo usan sus datos personales cuando interactúa con ellos o utiliza sus productos o servicios.

Nuestros sitios web o aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios web operados por otras organizaciones que tienen sus propias políticas de privacidad. Por favor, asegúrese de leer y revisar los términos y condiciones de estas políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal en dichos sitios web, ya que no aceptamos ninguna responsabilidad ni obligación por los sitios web de otras organizaciones.

Procesamos sus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de 2010.

En esta Política, "Afiliados" significa nuestras subsidiarias y compañías relacionadas, así como nuestra empresa matriz y sus subsidiarias y compañías relacionadas, que pueden estar establecidas dentro o fuera de Malasia.

Datos personales que recopilamos

Esta sección le informa sobre los tipos de datos personales que podemos recopilar de usted cuando utiliza nuestros servicios, y otros datos personales que podemos recibir de otras fuentes.

1. Toda la información solicitada debe ser proporcionada por usted, a menos que se indique lo contrario. Si no proporciona la información obligatoria, puede que no podamos:
   • Proveerle nuestros servicios; o
   • Procesar su solicitud.

Cuando se registre para nuestros servicios, puede proporcionarnos:

1. Sus detalles personales, incluidos su dirección postal y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y título. Esta lista no es exhaustiva y puede incluir otros detalles personales relevantes (dependiendo de la naturaleza de la transacción).
2. Información relacionada con su membresía en cualquiera de nuestros programas de lealtad.
3. Detalles de inicio de sesión de su cuenta, como su nombre de usuario y la contraseña que haya elegido.

Cuando compre con nosotros a través de Lotus's Shop Online o navegue por nuestros sitios web o use nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar:

1. Información sobre sus compras en línea (por ejemplo, qué ha comprado, cuándo y dónde lo compró, y cómo pagó por ello)
2. Información sobre su comportamiento de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones móviles y sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios (incluidos los que se muestran en sitios web de otras organizaciones)
3. Información sobre cualquier dispositivo que haya usado para acceder a nuestros servicios (incluyendo marca, modelo y sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador e identificadores de dispositivos móviles, fecha y hora de acceso a nuestros servicios, dirección del sitio web desde el cual fue redirigido a nuestro sitio, y otros datos transmitidos a través de cabeceras de solicitud HTTP estándar, datos utilizados para mantener la sesión en línea después de iniciar sesión)

Cuando utilice Lotus's Shop Online para comprar con nosotros, o utilice cupones o vales My Lotus's, o cualquier recompensa o beneficio, podemos recopilar:

1. Información de transacciones, incluyendo las compras en tienda y en línea por las cuales obtiene puntos My Lotus's y cómo utiliza sus cupones y vales My Lotus's con nosotros, nuestros afiliados o nuestros socios.

Cuando nos contacte o nosotros lo contactemos, o cuando participe en promociones, competiciones, encuestas o revisiones sobre nuestros servicios, podemos recopilar:

1. Datos personales que usted proporcione sobre usted cada vez que se ponga en contacto con nosotros sobre nuestros servicios (por ejemplo, su nombre, fecha de nacimiento y detalles de contacto), incluyendo por teléfono, correo electrónico, correo postal o cuando se comunique con nosotros a través de redes sociales.
2. Detalles de los correos electrónicos y otras comunicaciones digitales que le enviamos y que usted abre, incluyendo cualquier enlace en ellos que usted haga clic (por ejemplo, aquellos que nos permiten saber si y cuándo abrió esa comunicación).
3. Sus comentarios y contribuciones a encuestas o revisiones de clientes.

Cuando visite nuestras tiendas:

1. Las imágenes suyas pueden ser grabadas por nuestros equipos de CCTV y almacenadas en nuestros sistemas de CCTV junto con la fecha y hora de su visita y los detalles de la tienda que visitó.

Compartir datos personales con nuestros Afiliados

Esta sección explica cómo y por qué compartimos sus datos personales con nuestros Afiliados, y viceversa. Podemos compartir los datos personales que recopilamos o que podríamos recibir de nuestros Afiliados. Por ejemplo, podemos compartir datos personales con nuestros Afiliados para ayudarnos a proporcionarle nuestros servicios, como realizar tareas específicas en nuestro nombre, o para mejorar nuestra comprensión de nuestros clientes y proporcionar experiencias personalizadas para cada individuo.

Compartir datos personales con nuestros Socios y Proveedores de Servicios (en Malasia o fuera de Malasia)

Esta sección explica cómo y por qué compartimos sus datos personales con nuestros Socios y Proveedores de Servicios. Cuando compartimos datos personales con estas empresas, se les solicita garantizar la seguridad de los mismos, y sus datos personales no pueden ser utilizados para fines de marketing, a menos que usted lo permita.

Socios

Colaboramos con varios socios que ofrecen productos o servicios a través de nosotros y/o que ofrecen oportunidades para ganar puntos de recompensa a través de My Lotus's (colectivamente denominados “Socios”). Solo compartimos los datos personales necesarios para ayudar a nuestros socios a ofrecer sus servicios. Puede obtener más información sobre cómo nuestros Socios usan sus datos en sus propias políticas de privacidad y cookies.

Proveedores de Servicios

Colaboramos con Proveedores de Servicios seleccionados para realizar funciones específicas en nuestro nombre. Esto incluye, por ejemplo, empresas que nos proporcionan:

1. Servicios tecnológicos (por ejemplo, soporte para el sitio web, aplicaciones móviles y otros sistemas comerciales utilizados para ofrecer nuestros servicios);
2. Servicios de almacenamiento, combinación y análisis de datos;
3. Procesamiento de pagos en nuestras tiendas o a través de Lotus's Shop Online;
4. Servicios de entrega;
5. Envío de comunicaciones electrónicas en nuestro nombre, incluidas nuestras boletines, por empresas de marketing directo;
6. Impresión y envío de nuestras comunicaciones por correo, enviadas a nuestros clientes;
7. Servicios legales u otros servicios profesionales; y los operadores de nuestros centros de atención al cliente o las empresas que gestionan nuestros sistemas de CCTV en nuestras tiendas.

Solo compartimos datos personales cifrados para ayudar a los Proveedores de Servicios a ofrecer sus servicios.

Algunos Proveedores de Servicios gestionan canales de Medios en Línea, y colocan anuncios relevantes sobre nuestros productos y servicios, así como los de nuestros proveedores, en esos canales, en nuestro nombre.

Compartir datos personales con otras organizaciones

Esta sección explica cómo y por qué compartimos datos personales con otras organizaciones.
Podemos compartir datos con otras organizaciones en los siguientes casos:

1. Si la ley o las autoridades públicas nos obligan a compartir datos personales, o para la administración judicial;
2. Si necesitamos compartir datos personales para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluyendo proporcionar datos personales a otros para prevenir fraudes); o
3. Si estamos reorganizando, vendiendo o transfiriendo nuestro negocio (o parte de él), por ejemplo, en relación con una adquisición o fusión.

Cómo protegemos los datos personales

Entendemos la importancia de proteger y gestionar sus datos personales. Esta sección describe algunas de las medidas que hemos tomado para hacerlo.
Estas incluyen:

1. Usamos medidas de protección informática como cortafuegos y cifrado de datos, y aplicamos controles de acceso físico a nuestros edificios y archivos para asegurar la seguridad de los datos. Solo permitimos el acceso a empleados que lo necesiten para realizar sus tareas.
2. Protegemos la seguridad de su información cuando se transmite mediante cifrado con SSL (Secure Socket Layer).
3. Implementamos protecciones físicas, electrónicas y procedimentales con respecto a la recopilación, almacenamiento y divulgación de datos personales. Podemos pedirle prueba de su identidad antes de compartir sus datos personales con usted.
4. Solo revelamos los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito al verificar un pedido.

Sin embargo, mientras tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, debe tener en cuenta que no podemos garantizar la seguridad de los datos personales que nos envíe a través de Internet.

Los datos personales que recopilamos de usted pueden ser transferidos a y almacenados en destinos fuera de Malasia. También pueden ser procesados por empresas que operan fuera de Malasia, que trabajan para nosotros o con nuestros proveedores de servicios. Si hacemos esto, nos aseguraremos de que sus derechos de privacidad estén protegidos según esta Política.

Duración del uso de los datos personales

No conservaremos sus datos personales más tiempo del necesario, y esto depende de varios factores, incluidos:

1. La razón principal por la que recopilamos los datos;
2. Cuánto tiempo tienen los datos;
3. Si existe alguna razón legal/regulatoria para que los conservemos; y
4. Si los necesitamos para protegerlo a usted o a nosotros.

Marketing y estudios de mercado

Esta sección describe las opciones que tiene sobre la recepción de comunicaciones de marketing y su participación en estudios de mercado.
Le enviaremos ofertas y noticias relevantes sobre nuestros productos y servicios a través de varios medios, incluidos correos electrónicos, pero solo si acepta recibir estas comunicaciones de marketing. Cuando se registre con nosotros, le preguntaremos si desea recibir comunicaciones de marketing, y puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento en línea, en la configuración de su cuenta, por teléfono o a través del enlace de "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico que le enviemos.

Dejaremos de enviarle correos electrónicos de marketing, pero tenga en cuenta que aún puede seguir recibiendo este tipo de comunicación temporalmente después de cambiar su selección, hasta que nuestro sistema se actualice completamente.

También nos gustaría escuchar sus comentarios para ayudarnos a mejorar nuestros servicios, por lo que podemos ponernos en contacto con usted con fines de investigación de mercado. Siempre tiene la opción de participar o no en nuestra investigación de mercado.

Cookies

Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares, como etiquetas y píxeles (“Cookies”), para personalizar y mejorar su experiencia de cliente mientras utiliza nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y para mostrarle anuncios en línea relevantes. Esta sección le ofrece más información sobre las Cookies, incluidos cómo las usamos y cómo puede elegir si usarlas.

Cómo usamos las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen identificadores únicos, que se almacenan en su computadora o dispositivo móvil para identificar su dispositivo mientras usa nuestro sitio web o aplicación móvil. Solo pueden usarse durante su visita o para medir cómo interactúa con nuestros servicios y contenido. Las cookies ayudan a proporcionar funciones esenciales y usabilidad en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, así como mejorar su experiencia de cliente.

Cuando permite cookies en nuestros servicios, se utilizan para los siguientes fines:

• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y aplicaciones móviles: Las cookies nos permiten mejorar cómo funcionan nuestros sitios web y aplicaciones móviles para personalizar su experiencia y ofrecerle varias características útiles, como recordar su selección y el contenido de su carrito de compras cuando regresa a nuestro sitio.
• Mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y aplicaciones móviles: Las cookies nos ayudan a entender cómo se utilizan nuestros sitios web y aplicaciones móviles, por ejemplo, nos informan si recibió un error de página mientras navegaba.
• Mostrar anuncios en línea relevantes, incluidas redes sociales: Usamos cookies para mostrar los anuncios más relevantes para usted a través de nuestro sitio web, sitios web de organizaciones externas y redes sociales. Las cookies utilizadas para estos fines suelen ser colocadas por organizaciones especializadas.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing, incluidos los anuncios en línea: Las cookies nos informan si ha visto un anuncio específico y el tiempo desde la última vez que lo vio, ayudándonos a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en línea y controlar la frecuencia con la que se le muestra un anuncio.

Terceros que operan a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles

Algunos de nuestros socios principales se encuentran a continuación junto con información sobre sus servicios para nosotros. Esta lista no es exhaustiva, pero incluye aquellos cuyos servicios de tecnología de cookies son más frecuentes en nuestros servicios.

[Categoría] | [Cómo se usa] | [Ejemplos de socios]
Medición y personalización | Para analizar el uso de nuestros servicios, incluida la prueba de diferentes versiones de contenido. Estos datos también pueden usarse para personalizar y comercializar nuestros servicios. | Adobe, Google, Meta
Recomendación de productos | Para enriquecer su experiencia de compra mostrándole recomendaciones personalizadas a través de nuestro sitio web. | Google, Meta
Publicidad en línea | Para personalizar los anuncios que ve en nuestro sitio web y en otros sitios, en función de su interacción con nosotros. | Meta, YouTube
Redes sociales | Para comercializarle a través de redes sociales y fomentar el compartir y la participación en nuestro sitio web. | Meta, YouTube